Özbəkistan Mərkəzi Bankı kommersiya bankları tərəfindən istehlakçıların hüquqlarının pozulmasından danışdı

Özbəkistan Mərkəzi Bankı bankların şəffaflıq prinsiplərini pozması və müştəri hüquqlarının tapdanması halları ilə bağlı faktları qeydə alıb.

Bu barədə, FinFly-ın məlumatına görə, tənzimləyicinin maliyyə bazarının iştirakçılarına ünvanladığı rəsmi müraciətində qeyd olunur.

Tənzimləyici qurumun məlumatına əsasən, qeyri-etik praktikalara aşağıdakılar daxildir: müştərini əvvəlcədən xəbərdar etmədən müqavilə şərtlərinin birtərəfli dəyişdirilməsi, kredit verilməsindən izah verilmədən imtina, qərar qəbul etmək üçün vacib olan məlumatların gizlədilməsi.

Mərkəzi Bank həmçinin diqqəti müqavilələrə borcalanlar üçün əlverişsiz şərtlərin daxil edilməsinə çəkib. Belə hallarda müştərilərə bu şərtlərin mübahisələndirilməsinin mümkün olmadığı təəssüratı yaradılır.

Tez-tez müştərilərin razılığı olmadan onlara əlavə xidmətlər — məsələn, sığorta və ya pullu bildirişlər — təklif olunur. Müqavilələrə qanunla nəzərdə tutulmayan və icrası çətin olan öhdəliklər daxil edilə bilər.

Bankların reklamlarında yalnız kredit üzrə minimum faiz dərəcəsini göstərməsi, maksimum faiz və onun hesablanma qaydası barədə məlumat verməməsi hallarına da rast gəlinir. Bəzən isə müştərilər ehtiyac duyduqlarından daha çox kredit götürməyə təşviq edilirlər.

Bundan əlavə, bəzi maliyyə qurumları kredit kartları üzrə, xüsusilə faizsiz dövrlə bağlı öhdəlikləri pozurlar. Borcun vaxtında ödənilməsinə baxmayaraq, banklar mobil tətbiqlər vasitəsilə müqavilədə nəzərdə tutulmayan komissiyalar və ödənişlər çıxırlar.

Tənzimləyici bu məktubun istehlak yönümlü maliyyə məhsullarının hazırlanmasına və tətbiqinə cavabdeh olan əməkdaşlara çatdırılmasını, həmçinin müştərilərlə işləyən personalın mütəmadi olaraq təlimləndirilməsini tövsiyə edib.

---