Проблема "двух адресов" в такси: почему пассажиры сталкиваются с отказами водителей?

В Баку услуги такси стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Особенно для молодых родителей это зачастую единственный способ успеть все: и ребенка отвезти в сад/школу и вовремя добраться до работы. Однако некоторые ситуации превращают обычную поездку в серьезное испытание.

Как сообщает FinFly, очень частно клиенты заказывают по утрам такси, чтобы отвезти ребенка в сад или школку, а затем продолжить путь на работу. Казалось бы, это возможность (выбор нескольких адресов) внедрена в приложение агрегатора и проблем возникнуть не должно. Но пассажиры регулярно сталкиваются с отказами водителей.

Пассажиры, которые жалуются на отказы говорят, что многие таксисты звонят через несколько минут после принятия заказа и заявляют: "Если два адреса, то я не поеду. Отмените заказ". Для пассажира это оборачивается целым рядом трудностей:

- приходится отменять заказ и снова ждать машину;

- женщина остается с ребенком и сумками на улице;

- увеличивается риск опоздания на работу и стресс в начале дня.

В соцсетях жители города справедливо задаются вопросом: если приложение предусматривает возможность указать несколько адресов, почему водители отказываются выполнять заказ?

Считаю, что водители опасаются потери времени, то есть дополнительная остановка может повлиять на их возможность быстрее взять следующий заказ. Однако для клиентов подобное поведение выглядит как нарушение обязательств и подрывает доверие к сервису.

Конечно, пассажиры могут подать официальную жалобу в компанию. Несомненно, отказ в выполнении заказа, уже принятого водителем, расценивается как ненадлежащее оказание услуги.

Уверены, что, чтобы повысить качество сервиса, агрегаторы такси должны оперативно реагировать на жалобы, лучше информировать и обучать водителей, а также обеспечить реальное выполнение функций, предлагаемых приложением. В противном случае рост недовольства клиентов будет расти и в долгосрочной перспективе это негативно скажется на доверии к рынку такси в целом.

---